河南联通宽带故障频发，用户如何快速报修解决？

一、三大自助报修渠道

河南联通用户可通过以下方式快速发起宽带故障报修：

1. 中国联通APP报修
   登录APP后依次选择【服务】-【报障】-【在线报障】，填写故障类型和设备信息后提交申请。
2. 河南客服微信公众号
   关注「中国联通河南客服」公众号，在菜单栏选择【快捷办理】-【宽带业务】完成自助报障。
3. 24小时电话客服
   拨打10010转人工服务，客服人员将引导完成故障申报并生成维修工单。

二、常见故障自查指南

在报修前建议先进行基础排查：

• 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常（绿灯为正常，红灯需报修）
• 重启设备：拔掉光猫和路由器电源线，等待30秒后重新通电
• 确认网线连接牢固，避免接口松动导致断网

三、报修后的跟进流程

提交报修申请后可通过以下方式跟踪处理进度：

• 在联通APP【我的工单】中查看维修人员联系方式与预计到达时间
• 微信公众号会推送维修进度通知，支持在线与工程师沟通
• 维修完成后务必测试网络，确认故障是否彻底解决

通过APP/微信等数字化渠道报修可缩短响应时间，结合基础设备检查能解决70%以上的常见故障。建议用户优先使用自助服务完成初步诊断，若遇复杂问题再申请上门维修。