一、快速排查基础故障
遇到宽带断网时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮，红灯表示异常
- 重新插拔光纤接口和网线接头，确保物理连接稳固
- 关闭设备电源10秒后重启光猫与路由器
- 登录联通APP查询是否欠费停机
这些基础操作可解决80%的临时性故障，若仍无法恢复再进行深度排查。
二、自助排障操作指南
通过设备指示灯可快速判断故障类型：
- PON灯闪烁：光纤信号异常，建议联系装维人员
- LOS红灯：光纤线路中断，需拨打10010报修
- WiFi信号消失：重启路由器并检查5G频段设置
使用中国联通APP「自助排障」功能可获取图文指导，包含20种常见故障的修复方案。
三、河南联通专属报修渠道
河南省用户可通过以下途径快速报修：
- APP报障：登录中国联通APP → 服务 → 报障 → 在线报障
- 微信公众号：关注「中国联通客服」→ 求助专栏 → 宽带报障
- 电话支持：拨打10010按3号键转人工服务
在线报障需准备宽带账号、装机地址和联系电话，系统将自动派发维修工单。
通过”自查-自助-报修”的三步处理流程，90%的宽带故障可在2小时内解决。建议用户定期检查网线接头状态，避免设备长期过热运行。复杂故障可通过河南联通APP预约夜间检修服务。
