河南联通宽带故障如何在线自助申报？

一、通过中国联通APP报障

河南联通用户可通过官方APP完成宽带故障申报，操作流程如下：

1. 登录中国联通APP，使用河南联通手机号完成身份验证
2. 点击底部导航栏「服务」-「报障」-「在线报障」
3. 选择宽带业务类型，填写归属地、宽带账号及故障现象描述
4. 提交后系统将自动生成工单，24小时内会有专人联系处理

二、通过微信公众号申报

关注「中国联通河南客服」公众号可实现快速申报：

• 绑定河南联通手机号或宽带账号
• 菜单选择「快捷办理」-「宽带业务」-「宽带自助报障」
• 按提示填写联系人信息及故障现象描述
• 提交后可通过公众号实时查看处理进度

三、扫码快速报障

用户可扫描光猫设备上的专属二维码：

• 使用微信扫描光猫背面/侧面的服务二维码
• 自动跳转至报障页面填写联系电话
• 系统将优先安排装机工程师回访处理

注意事项

建议申报前完成以下准备工作：

• 检查光猫指示灯状态（PON常亮为正常）
• 记录宽带账号（格式：hn+手机号）
• 准备故障发生时的具体时间及现象描述