联通宽带网络故障如何自助排障？

一、检查账户状态

首先确认宽带账户是否欠费停机，可通过以下步骤核查：

1. 登录中国联通APP查询主副号缴费状态
2. 检查融宽业务组成员账户状态
3. 拨打10010客服热线语音查询

二、排查设备状态

观察光猫指示灯状态判断故障类型：

• 电源灯：常绿表示供电正常
• 注册灯：闪烁需检查光纤接头
• 光信号灯：红灯表示光纤中断

检查网线/光纤是否松动，重新插拔所有连接线缆

三、重启网络设备

规范的重启操作流程：

1. 断开光猫和路由器电源
2. 等待10秒以上确保设备放电
3. 先启动光猫，待PON灯常绿后启动路由器

四、处理常见错误代码

针对高频错误代码的解决方案：

• 错误651：检查光猫注册状态
• 错误678：更换网线或端口
• 错误769：重置网络适配器

五、在线报障流程

自助报障三步操作法：

1. 关注”中国联通客服”微信公众号
2. 选择【客户服务】→【宽带报障】
3. 填写设备信息并提交故障描述