官方客服电话接入
联通宽带官方客服热线为10010，提供24小时技术支持和业务咨询服务。拨打后根据语音提示选择「宽带业务」→「人工服务」，平均等待时间约30秒即可接通专业客服。紧急故障报修建议直接说明「宽带故障」可优先转接技术部门。
手机APP在线服务
通过「中国联通」APP可快速联系人工客服：
- 打开APP首页点击「客户服务」
- 选择「我的客服」进入对话框
- 输入「人工客服」并选择业务类型
- 等待系统分配专属客服人员
线下营业厅咨询
全国5000+联通营业厅提供实体服务支持，建议携带身份证件办理：
- 查询最近网点：拨打10010按3号键
- 办理设备更换：需现场检测光猫等设备
- 套餐变更业务：可获取纸质协议凭证
光猫故障处理指引
设备故障报修特殊流程：
- 拨打10010说明「设备非人为损坏」
- 要求转接技术部门登记维修工单
- 48小时内工程师上门检测更换
注意事项
建议避开月初月末业务高峰期（9:00-11:00/18:00-20:00），故障描述时准备好宽带编号或绑定手机号。多次投诉未果可拨打10015消费者权益专线。
