一、基础检查与快速修复
遇到宽带故障时，建议优先执行以下基础操作：
- 重启光猫和路由器：断开电源等待5分钟后重启，可解决80%以上的临时性网络问题。
- 检查物理连接：确认光纤、网线接口无松动，观察是否有折损或断裂。
- 验证账户状态：通过联通APP查询是否欠费或账号异常。
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 关闭路由器电源 |
| 2 | 关闭光猫电源 |
| 3 | 等待5分钟 |
| 4 | 依次重启光猫和路由器 |
二、光猫状态解析与应对
通过光猫指示灯判断故障类型：
- PON灯常亮：线路正常，需检查终端设备
- LOS红灯：光纤信号中断，立即联系维修人员
- LAN1不亮：网线接触不良，重新插拔或更换水晶头
三、高级排查与设备调试
当基础操作无效时，可尝试以下方法：
- 路由器恢复出厂设置，重新配置网络参数
- 检查网卡驱动程序状态，禁用后重新启用本地连接
- 更改无线频段（2.4GHz/5GHz）避免信号干扰
四、常见错误代码处理
- 错误678/651
- 外线故障或网卡异常，检查物理连接后联系客服
- 错误691
- 账号密码错误或欠费停机，通过联通APP验证账户状态
- 错误718
- 服务器IP分配超载，等待30分钟后重试
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可自行解决。若尝试所有方法仍无法恢复，建议立即拨打10010客服热线或通过联通APP提交报修工单，专业维护人员将在24小时内响应。
