一、网络连接故障

广电宽带用户最常遇到的网络连接中断问题，通常表现为无法拨号上网或频繁断线。主要原因包括光猫未检测到信号、路由器过热死机、光纤线路物理损坏等。维护人员应优先检查光猫指示灯状态，若PON灯持续闪烁或LOS灯变红，表明存在光纤信号中断或光猫设备故障，需重启设备或更换尾纤。

二、信号质量问题

信号衰减导致的网速下降常见于老旧小区布线系统，主要表现为视频卡顿、网页加载延迟。光纤接头污染会造成20%以上的信号损耗，需使用专业清洁工具处理。对于同轴电缆网络，应重点排查分支器氧化、线路弯折半径过小等问题，必要时更换高屏蔽等级线缆。

• 使用光功率计检测信号强度
• 检查终端设备接地是否规范
• 优化网络拓扑结构减少级联

三、终端设备故障

机顶盒和智能卡异常占报修总量的40%以上，典型表现为电视黑屏、未授权提示。维护时应先检查智能卡芯片接触情况，通过棉布清洁触点后重新插拔。对于4K机顶盒死机现象，建议强制恢复出厂设置并更新最新固件版本。

四、网络配置错误

PPPOE拨号失败多由用户自行修改参数导致，错误代码651通常指向网卡驱动异常或VLAN配置丢失。维护人员需核对光猫桥接模式设置，确保TR069通道正常工作。对于DHCP获取失败情况，建议重置TCP/IP协议栈并刷新ARP缓存。