办理前准备事项

办理宽带取消前需确认合约状态：合约期内取消可能涉及违约金，合约到期用户可直接办理。准备以下材料：开户人身份证原件、光猫及路由器等设备（含电源线）、机顶盒遥控器等附属配件。

营业厅办理步骤

1. 通过10010客服查询支持宽带注销的自营营业厅地址
2. 现场取号后至业务窗口出示身份证件
3. 工作人员验证账户状态并核算费用（需补缴欠费或退还余额）
4. 签署业务终止协议并交还设备

注意：合作营业厅无法办理宽带注销业务，建议优先选择大型自营网点。

线上办理方式

• APP投诉渠道：通过中国联通APP提交投诉工单，注明”宽带注销需求”，专员将在24小时内联系确认
• 官网自助办理：登录网上营业厅→我的业务→选择宽带服务→提交退订申请
• 电话委托办理：拨打10015投诉专线说明情况，可申请远程视频核验办理

设备归还说明

设备缺失需按采购价赔偿，建议办理前通过10010查询设备清单。