中国联通宽带注销办理渠道指南
一、办理渠道说明
中国联通宽带注销业务需根据业务类型选择办理方式：
- 自营营业厅办理：融合套餐或合约期内的宽带必须前往指定自营营业厅办理，合作营业厅无办理权限
- 线上渠道办理：非合约宽带可通过联通手机APP提交申请，需完成设备退还及费用结算
- 特殊投诉渠道：通过10015投诉热线申请可加急处理，需配合线上提交证明材料
二、所需准备材料
办理注销业务时需携带以下物品：
- 开户人身份证原件（委托代办需附加代理人证件及授权书）
- 完整宽带设备：包括光猫、路由器、机顶盒及其电源线
- 业务受理单：包含宽带账号及合约信息的原始单据
三、注意事项提醒
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金，建议合约到期前1个月办理
- 设备缺失需按价赔偿，光猫赔偿标准为200-300元/台
- 预存款在业务终止后15个工作日内原路退回
四、常见问题解答
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 异地注销 | 需回开户地办理/委托书公证 |
| 设备损坏 | 现场检测后收取折损费 |
| 自动续约 | 合约到期前30日发送续约提醒 |
