南宁联通宽带收费争议何时解决？

一、争议背景与现状

南宁联通宽带自2024年起因收费争议引发用户集中投诉，主要涉及违约金收取规则不透明、套餐资费与宣传不符等问题。数据显示，近两年关于合约期内强制收费的投诉占比达67%，其中西乡塘区用户反映的360元/年套餐与实际收费差异事件最具代表性。

二、核心问题分析

争议焦点集中在三方面：

• 合约条款告知缺失：78%用户表示未获知两年合约期限制及违约金条款
• 资费标准混乱：同一区域1000M宽带出现720元/年与40元/月两种计价方式
• 解约流程复杂：需同时满足线上申请、设备归还、线下确认三重条件

三、解决进展与用户建议

截至2025年3月，通过工信部投诉渠道成功解约案例提升至63%，维权建议包括：

1. 保存业务办理时的书面/录音证据
2. 通过10015专用投诉热线升级处理
3. 向广西通信管理局提交书面申诉

最新动态显示，西乡塘营业厅已试点「签约双录」制度，要求业务员明确告知资费细则，该措施预计2025年Q2全市推广。

南宁联通宽带收费争议的彻底解决需依赖监管介入与企业流程再造的双重驱动。随着用户维权意识增强及「广西通信服务规范」修订案推进，预计2025年底前可建立更透明的资费公示机制和标准化解约流程。