一、故障事件概述

2024年5月10日，哈尔滨市发生移动宽带网络大规模中断事故，多个城区用户反映宽带连接异常，社交媒体平台涌现大量故障报告。冰城网等本地媒体发布视频证实，部分区域光猫设备亮红灯，客户端管理界面显示服务中断代码E678。

二、故障原因分析

技术数据显示此次故障呈现以下特征：

• 核心光交箱突发硬件故障，导致OLT设备离线
• DNS解析服务出现区域性异常
• 运维响应系统未能及时触发自动报警机制

对比2025年多地发生的类似事故，设备老化与维护周期过长是主要隐患因素。

三、处理进展追踪

移动公司启动三级应急响应预案，处理流程包括：

1. 08:30 首批工程车抵达中央大街故障点
2. 10:15 完成主干光纤熔接作业
3. 12:40 70%受影响用户恢复网络连接

但道里区部分小区因光缆井积水导致抢修延误，最终在当日19时全面恢复。

四、用户应对建议

基于过往故障处理经验，建议用户采取以下措施：

保留纸质业务合同与维修单据，可通过10086客服系统申请服务补偿。