上海电信与联通宽带续费为何频遭用户质疑？

价格不透明引发信任危机

近期上海电信用户发现，299元套餐实际网速与199元套餐相同，升级2000兆服务需要用户强硬交涉才能获得设备更换。另有用户反映续约后费用从199元自动涨至239元，新增费用未提前告知。这种价格体系的不透明性导致消费者产生被欺骗感。

服务质量存在明显差异

运营商对待用户态度呈现两极分化：强硬用户可获得设备升级服务，而普通用户则被敷衍应对。联通合作营业厅因权限问题导致用户进入黑名单，电信安装人员随意变更合约条款，这些服务标准的混乱加剧了用户不满。

合约限制与隐性消费

运营商通过技术手段限制用户选择权已成普遍现象：

1. 宽带绑定限制套餐变更
2. 单方面延长合约期限
3. 设备回收不注销账户

有用户因提前解约被要求支付4301元违约金，远超行业标准。

用户维权困境

投诉处理机制形同虚设，电信客服对用户诉求采取拖延策略，联通将责任推给合作营业厅。用户需通过工信部投诉才能获得基本权益保障，这种维权成本使多数消费者选择沉默。