一、法律依据与核心时效
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，电信服务类投诉（含电销卡业务）的处理时效为七个工作日。行政部门须在收到投诉之日起七个工作日内完成核查，并将结果告知消费者。该条款适用于电信运营商、市场监管部门等受理的消费争议案件。
二、投诉处理全流程解析
电销卡投诉的标准处理流程分为三个阶段：
- 受理登记：投诉接收单位需在1个工作日内完成工单录入与分类；
- 调查取证：运营商或监管部门在3个工作日内核查通话记录、营销内容等关键证据；
- 结果反馈：自受理之日起第七个工作日结束前，通过书面或电子形式告知处理结论。
三、特殊情况处理机制
涉及以下复杂情形时，处理时限可依法延长：
- 需第三方机构进行技术鉴定的投诉案件，鉴定时间不计入七个工作日；
- 群体性投诉或涉及刑事犯罪的案件，经审批后可延长至60日；
- 运营商应在延期决定作出后24小时内主动告知消费者并说明原因。
四、超期未处理的维权途径
若行政部门或运营商未按期处理投诉，消费者可选择以下救济方式：
- 向上一级电信管理机构提交行政复议申请；
- 通过12315互联网平台进行二次投诉并上传原始工单凭证；
- 向当地消费者协会申请调解介入，该程序不受原处理时限限制。
电销卡投诉处理时效以七个工作日为法定基准，特殊情形下可依法延长但需履行告知义务。建议消费者通过运营商官方渠道、12300电信申诉平台等正规途径提交投诉，同时注意保存通话录音、短信记录等关键证据。
