移动副卡月租费上涨引争议 用户投诉资费调整未通知

一、副卡月租费上调引发集中投诉

自2023年起，多地用户反映中国移动副卡业务存在收费不透明现象。典型案例显示，用户在办理套餐时被告知副卡”免费用”或”仅收10元月租”，但实际使用中月租费被上调至19元，部分用户被持续多扣费达62个月。有消费者在2024年11月发现副卡月租突然从10元涨至19元，累计被多扣558元。

二、资费调整未通知涉嫌侵犯知情权

《消费者权益保护法》明确规定经营者应当履行告知义务。但投诉记录显示，运营商存在三种典型违规行为：

• 办理时承诺免费，合约到期后擅自收费
• 优惠套餐到期未主动提醒，自动恢复高资费
• 通过短信验证码诱导老人办理升级业务

2025年3月有用户投诉称，运营商仅以短信形式通知资费变更，未通过电话确认即执行新收费标准。

三、用户维权路径与运营商回应

消费者主要采取三种维权方式：

1. 通过10086客服热线投诉，要求退费及修改套餐
2. 在黑猫投诉、消费保等平台发起集体投诉
3. 依据《电信用户申诉处理办法》向工信部申诉

运营商处理投诉时存在”改善服务，解释”等模糊回应，部分案例处理结果未对外公开。

四、行业监管与消费者保护建议

针对争议焦点，专家提出三项改进建议：

2025年1月已有地方消协建议将”默认续约”条款纳入电信服务负面清单，要求运营商必须通过人工客服确认资费变更。