一、紧急挂失操作流程

发现卡片遗失后需立即执行以下操作：

1. 拨打10000客服热线完成语音挂失
2. 通过中国电信APP完成人脸识别挂失（路径：服务＞安全中心＞紧急挂失）
3. 修改关联支付账户密码并通知重要联系人

挂失生效后，原卡通讯功能即时失效，电子钱包等敏感功能同步冻结

二、线上自助补办步骤

符合线上办理条件（已实名认证且非欠费状态）的用户可选择：

新卡将于24小时内通过EMS寄出，激活后原号码自动转移

三、营业厅办理指南

线下办理需前往带蓝V标识的自营营业厅：

• 携带材料：身份证原件（支持电子身份证）
• 辅助验证：提供近3个月通话记录（忘记服务密码时）
• 办理耗时：约10分钟现场领卡

全国自营厅支持异地补卡，费用统一为20元

四、注意事项与费用说明

关键注意事项：

• 挂失后24小时方可补卡
• 非实名卡需额外提供购卡凭证
• 原卡余额/积分自动转移至新卡

费用包含补卡工本费20元及线上办理的到付邮费，套餐费用不因挂失减免