一、自助退订渠道
通过以下方式可快速完成流量套餐退订：
- 电信APP操作：登录「中国电信」APP → 进入「查询办理」→ 选择「流量包退订」→ 完成验证后提交申请
- 短信退订：发送指令到10001：
- 基础流量包退订：TDTFY
- 取消所有流量包：QXLL
- 官网退订：登录中国电信官网 → 进入「套餐管理」→ 选择退订操作
二、人工服务退订
当自助操作受限时，可选择人工服务：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务办理退订
- 通过APP「在线客服」提交退订申请，系统将在24小时内反馈处理结果
- 携带身份证原件至线下营业厅，由工作人员现场办理
三、合约套餐处理
合约期内退订需特别注意：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 套餐费×20% |
| 3-12个月 | 套餐费×40% |
建议致电客服确认具体违约金金额，必要时可通过工信部12300平台申诉
四、注意事项
- 退订生效时间：次月生效（部分套餐支持立即生效）
- 欠费账户需先结清费用才能办理退订
- 保留退订凭证（短信截图/业务受理单）至少3个月
建议优先通过APP自助退订，若遇合约限制或系统异常，及时通过人工客服或线下渠道处理。退订前务必确认套餐剩余有效期及违约金条款，建议选择月末办理以避免流量超额计费
