一、基础设备检查
遇到网速异常时，应优先检查物理连接状态：
- 确认光猫与路由器的网线是否插紧，建议更换超五类以上规格网线
- 检查路由器WAN口是否接入光猫的千兆端口
- 观察设备指示灯是否正常，出现红色警报需联系运营商
二、网络配置优化
通过软设置提升网络性能：
- 重启路由器和光猫，清除设备缓存
- 登录路由器管理界面，检查是否有陌生设备蹭网
- 启用QoS功能，优先保障重要设备的带宽
- 将路由器频段切换至5GHz减少干扰
三、服务商协同排查
当自主排查无果时，可采取以下步骤：
- 使用电脑直连光猫进行PPPoE拨号测速
- 通过电信官方测速平台验证实际带宽
- 要求运营商检测光纤衰减值和端口速率
- 查看光猫型号是否支持当前签约带宽
四、硬件升级建议
老旧设备可能成为性能瓶颈：
- 更换支持WiFi6的双频千兆路由器
- 检测网线是否达到Cat5e以上标准
- 升级光猫为XGPON模式设备
- 增加信号放大器改善覆盖死角
通过「自查设备-优化配置-联合检测-硬件迭代」的四步排查法，90%以上的家庭宽带问题可自行解决。建议每半年进行一次网络健康检查，及时更新固件版本，遇到复杂线路问题优先通过10000号预约电信工程师上门检测。
