移动宽带无网络故障排查与修复指南
一、基础状态检查
当出现移动宽带无网络时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查账户状态：通过运营商APP或致电客服确认宽带是否欠费
- 观察设备指示灯：光猫POWER灯绿色常亮为正常，LOS红灯需检查光纤连接
- 测试物理连接：重新插拔光纤接头和网线接口，确认无松动或氧化
超过65%的网络中断可通过上述步骤发现基础性问题。
二、设备故障排查
当基础检查正常时，需进行设备级诊断：
- 光猫异常：断开电源10秒后重启，观察PON注册灯是否恢复常绿
- 路由器故障：直连光猫测试有线网络，若正常则需重置路由器
- 终端设备检测：更换不同设备验证是否为特定终端兼容性问题
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 绿色常亮 | 联系运营商 |
三、网络环境优化
针对反复掉线的网络环境建议：
- 调整设备位置：避免将路由器放置在金属物体或微波炉附近
- 升级网络设备：老旧光猫建议更换为千兆双频设备
- 设置定时重启：通过路由器管理界面设置凌晨自动重启
四、专业维护建议
当自主排查无效时，建议：
- 记录故障时间点和设备状态代码
- 要求运营商检测光衰值，正常范围应小于-27dBm
- 定期要求线路巡检，特别是老旧小区线路
