一、线上自助退订流程
通过中国电信官方渠道可实现全流程自助退订，包含以下三种主要方式：
- 电信APP退订
- 登录后进入「我的」→「流量包」→选择目标流量卡→点击退订
- 部分版本需通过「查询办理」→「流量包退订」完成操作
- 短信退订服务
- 发送
QXLL至10001取消所有流量套餐 - 发送
0000查询已订套餐，根据回复指令退订
- 发送
- 官方网站退订
- 访问电信官网远程销户页面填写卡号信息
- 通过订单管理功能取消未发货套餐
二、人工客服退订方式
当自助渠道无法解决问题时，可通过以下人工服务办理：
| 方式 | 操作说明 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 拨打10000转人工，提供身份证验证后申请退订 | 即时处理 |
| 在线客服 | APP内「在线客服」发送”取消套餐”触发退订流程 | 10分钟响应 |
| 线下营业厅 | 携带身份证原件办理远程销户 | 当场办结 |
三、特殊情况处理指南
针对不同使用状态的流量卡需采取差异化处理方案：
- 未激活卡：未签收可拒收快递自动退款，已签收不激活即自动失效
- 部分使用卡：需提供流量使用记录，仅退剩余费用
- 合约期内卡：需支付违约金，具体金额通过客服查询
争议处理建议保留通信记录后通过工信部12300公众号提交申诉
操作提示
退费到账需2-5个工作日，建议退订后保留服务编码以便跟踪进度。激活期过后仍未使用的套餐，系统将自动触发退款机制
