一、电信合约机购买争议现状
近年来电信合约机销售纠纷频发，主要矛盾集中在运营商对用户资格的限制性条款。典型案例显示，老用户在办理合约机套餐时频繁遭遇系统限制，部分线下营业厅以“仅限新用户”为由拒绝受理，与线上宣传存在明显差异。
二、老用户权益争议与政策矛盾
工信部明文规定用户享有自主选择资费方案的权利，但运营商实际执行中存在以下违规行为：
- 限制老用户办理新套餐，违反《保障移动电话用户资费方案选择权的通知》要求
- 未明确告知合约期限，导致携号转网受阻
- 线上线下规则不一致，存在虚假宣传嫌疑
三、活动参与资格的隐性限制
电信合约机活动存在多重隐形门槛，包括但不限于：
- 套餐锁定机制：合约期内禁止变更套餐，违约需支付（优惠金额/合约月份）×剩余月份的违约金
- 最低消费限制：强制绑定219元起的高消费套餐
- 设备使用限制：限定特定网络制式及使用区域
四、消费者应对策略与解决途径
建议采取阶梯式维权方式：
- 优先通过运营商客服协商调整套餐或减免费用
- 协商未果时向消协或电信管理部门申请调解
- 保留合约文本、通信记录等证据材料以备诉讼
消费者应主动核实活动细则，通过工信部投诉渠道维护合法权益。
