电信合约机怎样解锁？这三步操作你知道吗？

一、通过官方APP自助解约

中国电信APP提供「合约解除」功能，适用于普通套餐合约和小合约业务。操作流程分为四个步骤：

1. 进入APP首页点击【全部】-【手机】-【业务办理】-【合约解除】
2. 填写申请人信息并选择解约类型，提交预受理订单
3. 通过订单查询页面跟踪处理进度，涉及违约金需在线支付
4. 系统自动审核完成后合约即时解除

注意金融合约、全家桶等特殊业务需线下办理，违约金标准以页面显示为准。

二、联系人工客服协商处理

当遇到合约期限制时，可拨打10000或通过在线客服协商解约：

• 编辑短信发送至10001查询合约状态
• 向客服明确表达解约诉求，要求核对违约金金额
• 持身份证到营业厅完成最终解约手续

建议保留通话录音和工单编号，若协商不成可要求客服提供书面拒绝凭证。

三、工信部申诉强制解约

通过官方渠道无法解决时，可通过以下流程申诉：

1. 在微信搜索「工信部12300」进入申诉平台
2. 填写运营商违约证据和诉求详情
3. 等待48小时内运营商主动联系处理

该方法适用于运营商存在服务瑕疵或合约条款争议的情况，成功率可达90%以上。

操作建议

建议优先使用官方APP解约避免违约金，合约期内解约需支付剩余月份费用的30%-50%。通过工信部申诉时需准备合约协议、缴费记录等证明材料。