一、注销条件确认
电信合约机注销需满足以下基本条件：合约协议已到期（可通过中国电信APP查询到期时间）；设备无欠费且话费余额已结清；需退还全部合约设备（包括光猫、路由器等）。若合约期内提前注销需支付违约金，具体金额以签约协议条款为准。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件及合约设备前往自营营业厅（非合作网点）
- 填写《销户申请表》并签署设备退还确认单
- 完成人脸识别与电子签名验证
- 领取退费凭证（话费余额7个工作日内退回银行卡）
三、线上自助注销方法
通过中国电信APP办理流程：
- 登录后搜索「移动销户」进入办理页面
- 填写开户人信息及备用联系方式
- 提交身份证正反面照片完成验证
若遇系统限制，可通过微信关注「工信部12300」公众号，通过用户申诉通道强制注销。
四、注意事项与常见问题
设备处理：光猫需完整退还，自行拆除可能产生198元拆机费；违约金争议可拨打10000号协商减免；欠费注销将影响后续业务办理。
五、特殊情形处理建议
合约期内注销需提供运营商违约证据（如网络故障记录），通过工信部绿色通道提交申诉。异地用户可选择全国性营业厅办理，无需返回归属地。
建议优先通过线下营业厅办理设备退还与费用结算，线上渠道适用于无合约纠纷的简易注销。若遇不合理收费，善用工信部申诉机制维护权益。
