一、套餐类型与合约期确认
电信套餐分为合约套餐与非合约套餐两类：合约套餐有固定使用期限（如12/24个月），提前解约需支付违约金；非合约套餐支持次月自动失效。用户可通过以下方式查询套餐属性：
- 登录中国电信APP，在「我的套餐」页面查看详情
- 拨打10000号客服热线咨询合约状态
- 携带身份证至线下营业厅核实信息
二、线上退订流程详解
通过官方渠道办理可24小时自助操作：
- 登录中国电信APP，进入「业务办理」-「套餐管理」
- 选择需退订套餐并提交申请，次月生效
- 短信退订：发送0000至10000查询已订业务，回复对应代码退订
若遇合约套餐无退订入口，需转人工客服处理
三、线下与电话退订方式
非线上用户可选择传统办理方式：
- 拨打10000号按语音提示选择「套餐退订」，需提供身份证信息验证
- 携带身份证原件至营业厅办理，当场签署退订协议
四、合约套餐提前解约方法
合约期内解约需完成以下步骤：
- 计算违约金：按剩余合约期比例折算费用
- 通过APP提交解约申请或致电客服协商
- 支付违约金后可办理停机保号（5元/月）或直接销户
五、注意事项与常见问题
退订前需注意：未使用流量/话费不退返、当月仍按原套餐计费。若遇客服拒绝退费，可主张「未履行消费提醒义务」要求退还一年内超额费用。停机状态无法接收验证短信，需线下办理最终注销
