套餐选择指南
电信用户可选择5元无忧卡套餐作为保号方案，该套餐包含200MB流量和0.1元/分钟通话资费，适合需要保留号码但通话需求较低的用户。若需更低月租，可选择纯保号套餐，仅保留基础通信功能。
线上办理流程
通过电信官方渠道办理的三种方式：
- 拨打10000转人工客服，明确要求变更套餐并坚持投诉需求
- 登录中国电信APP，通过在线客服提交变更申请
- 支付宝搜索”10000″小程序，发送”5元套餐”指令完成变更
线下办理要点
前往营业厅办理需注意：
- 携带身份证原件及手机卡
- 确认副卡已解除绑定（如有）
- 要求工作人员出示资费说明文档
常见问题处理
| 问题类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 合约期未满 | 要求按工信部规定解除合约 |
| 线上办理被拒 | 连续3次致电客服坚持诉求 |
| 套餐信息不符 | 要求提供书面资费说明 |
通过多渠道组合策略可有效完成套餐变更，建议优先尝试线上渠道并做好通话录音。若遇阻挠，可引用《电信服务规范》要求权益保障。变更成功后需保留业务受理单，次月核查账单确认生效情况。
