一、线上办理套餐变更
通过官方数字渠道可快速完成套餐变更：
- 电信APP办理：登录后点击「查询办理」→「套餐变更」，选择目标套餐后电子签名确认
- 微信公众号办理：发送”套餐变更”至公众号，6:00-23:00间完成身份验证与套餐选择
- 官网办理：访问网上营业厅，使用套餐对比工具选定后提交申请，推荐IE10+浏览器访问
线上变更通常在1分钟内收到办理成功的短信通知，新套餐次月生效。
二、人工客服办理流程
拨打10000客服热线的操作步骤：
- 接通后按「0」转人工服务
- 提供身份证号与验证码进行身份核验
- 明确告知目标套餐名称，要求确认违约金条款
若客服拒绝推荐低价套餐，可通过APP投诉模块提交通话记录与话务员编号，次日将收到回访办理。
三、变更注意事项
办理前需重点确认以下事项：
- 合约期内套餐需支付违约金（通常为剩余月份基础费的30%）
- 每月25日后办理可能影响次月套餐生效
- 主副卡用户必须通过人工渠道办理变更
- 周五上午10点可抢限量特惠套餐
建议变更后通过短信查询指令「CXXZ#姓名#证件号」至10001确认办理结果。
用户可通过线上渠道实现分钟级套餐变更，人工客服渠道适合处理复杂合约问题。重点注意合约期限与生效时间，推荐优先使用APP办理并保存电子协议。遇阻时善用投诉功能可有效提升办理成功率。
