线上自助办理流程
用户可通过中国电信官方APP、微信公众号或支付宝小程序完成套餐变更。登录账号后进入「套餐变更」页面，系统将展示所有可选的5G套餐及专属优惠方案，选择目标套餐后完成电子签名确认即可提交申请，次月生效。
- 官方APP路径：查询办理 > 套餐变更 > 选择新套餐
- 微信公众号操作：发送“套餐变更”触发办理入口
- 官网支持套餐对比工具，可直观显示流量增幅
客服电话办理指南
拨打10000客服热线后，按语音提示选择「套餐变更」服务，提供身份证号及服务密码验证身份。客服将根据通话记录、流量使用情况推荐适配套餐，部分复杂业务需二次回拨确认。
线下营业厅办理步骤
携带身份证原件前往营业厅，明确告知工作人员目标套餐名称。特殊用户群体（如老年人）可要求打印《业务受理单》，涉及合约解除时需签署纸质协议。建议工作日上午办理以减少等候时间。
套餐变更注意事项
合约期内套餐变更需补缴优惠差额，通过APP「合约查询」可确认违约金金额。靓号用户需维持指定消费标准，套餐生效异常时可凭受理单编号申请差额返还。
套餐选择决策建议
建议建立三维评估模型：分析近6个月通信消费波动、识别流量使用高峰场景、评估家庭共享需求。商务用户优先考虑国际漫游包，学生群体适合定向流量套餐。
电信用户可通过多渠道灵活变更套餐，线上办理最快1分钟完成申请，线下渠道更适合处理复杂合约问题。选择套餐时应结合历史使用数据与生活场景需求，避免因合约限制产生额外费用。
