电信卡停用后月租扣费处理与停机销户流程详解

停机保号与月租扣费处理

电信卡停用后若需保留号码，可通过以下方式办理停机保号业务：

1. 线上办理：登录中国电信APP，在「业务办理」中选择「停机和复机」，完成身份验证后提交申请；
2. 客服热线：拨打10000按语音提示办理，或发送短信“SJTJ”至10001；
3. 线下营业厅：携带身份证原件至任意电信营业厅办理异地停机保号。

停机期间每月收取5元保号费，不足整月按天计费。账户余额需≥保号费，否则欠费超60天将触发自动销户。

主动销户操作流程

需永久停用号码时，推荐通过电信APP自助销户：

• 登录中国电信APP，在「查询办理」中选择「自助销户」；
• 上传身份证正反面照片及动态验证视频；
• 选择余额退还方式并绑定银行卡，完成电子签名确认。

线下销户需携带身份证原件至号码归属地营业厅办理，销户次月20日前退还余额。

自动销户规则说明

电信卡欠费停机后进入以下阶段：

1. 催缴期：欠费首月接收催费短信提醒；
2. 停机期：次月起停止通信服务，仍持续计费；
3. 销户期：停机满三个月（部分地区为半年）后系统自动注销号码。

关键注意事项

• 合约期内销户需支付违约金，建议先通过APP查询合约状态；
• 销户后原号码绑定的第三方服务（如支付账户）将失效；
• 强制销户争议可通过工信部公众号申诉，成功率较高。

建议用户根据停用时长选择停机保号或主动销户，欠费状态下应及时缴清费用避免信用受损。通过线上渠道办理可减少时间成本，涉及余额退还需提前准备银行卡信息。