电信副卡线上销户自助流程及官方渠道操作指南

一、官方APP自助销户流程

通过中国电信APP可快速完成副卡线上销户，操作步骤如下：

1. 打开中国电信APP，使用主卡或副卡账号登录；
2. 在首页搜索栏输入“副卡销户”，进入功能页面；
3. 选择需注销的副卡号码，填写身份证信息并完成人脸识别验证；
4. 提交申请后，系统将短信通知处理进度（通常需2-3个工作日）。

二、微信公众号渠道操作

通过微信公众号可触发快速销户通道：

• 关注“中国电信远程柜台”公众号，发送邀请码后进入视频通话办理；
• 关注属地电信公众号（如“湖南电信”），发送特定代码获取销户链接；
• 在公众号内选择“远程柜台”模块，完成视频身份核验。

三、在线客服与申诉通道

特殊情况下可通过以下渠道处理：

1. 拨打10000客服热线，转人工服务提交副卡注销申请；
2. 在APP内联系在线客服，发送“销卡”关键词获取指引；
3. 通过工信部12300公众号提交申诉，选择“投诉绿色通道”加速处理。

四、注意事项

办理前需特别注意以下事项：

• 副卡存在未到期合约（如家庭套餐）需先解除关联；
• 确保副卡无欠费且已解绑第三方支付账户；
• 视频核验时需准备身份证原件及预留手机号；
• 余额退还至银行卡需提供完整账户信息。

电信副卡线上销户已形成APP、公众号、客服联动的完整服务体系，用户通过实名认证、人脸核验等步骤即可完成操作。建议优先使用官方APP办理，遇系统异常时可结合微信公众号或申诉渠道处理。