一、消费记录查询途径

当发现副卡消费异常时，可通过以下渠道获取详细账单信息：

1. 中国电信APP查询
   • 路径1：登录APP后点击「服务」→「账户号码信息」→「共享号码」查看分账明细
   • 路径2：通过「历史账单」功能筛选对应副卡号码记录
   • 路径3：在「详单查询」中验证身份后查看增值业务明细
2. 网上营业厅查询
   • 登录官网进入「我的账单」页面，通过分账序号筛选记录
   • 微信公众号「中国电信广东公司」可查询月度消费详情
3. 客服热线查询
   • 拨打10000按语音提示转人工服务查询

二、异常消费行为判断

识别异常消费应关注以下特征：

• 非本人操作的增值服务扣费（如陌生SP业务）
• 同一时段出现重复扣费记录
• 消费金额与套餐内容严重不符
• 非实名认证终端的流量消耗记录

三、异常记录处理流程

1. 核对主副卡账单分账序号，确认异常时间段
2. 通过APP「投诉建议」功能提交争议记录
3. 拨打10000要求冻结可疑增值业务
4. 携带身份证件到营业厅打印盖章的异常账单
5. 通过在线客服提交书面申诉材料

四、注意事项与建议

• 主副卡合账用户需注意分账序号的对应关系
• 保留至少6个月的电子账单作为凭证
• 企业用户需确认副卡是否开通独立分账功能
• 建议每月10日前核对上月账单明细