一、自助退订方式
用户可通过以下三种渠道自助办理流量包退订：
- 电信营业厅APP操作
- 登录APP后点击【查询办理】→【流量包退订】→选择对应业务退订
- 在流量专区选择【加装包退订】并输入验证码确认
- 短信退订
- 发送”0000″至10001查询已订套餐，回复对应编号退订
- 直接发送”QXTC”或”TDBB”指令完成退订
二、人工客服退订
当自助退订遇到障碍时，可选择人工服务渠道：
| 方式 | 操作流程 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 拨打10000转人工→验证身份→申请退订 | 即时处理 |
| 在线客服 | APP内发送”取消套餐”→上传身份证照片→确认退订 | 10分钟内 |
| 营业厅办理 | 携带身份证原件→签署退订协议→系统确认 | 次日生效 |
三、特殊场景处理
针对特定退订需求需注意：
- 合约期内套餐需支付违约金，金额以系统评估为准
- 退订生效时间为次月1日，当月剩余流量仍可继续使用
- 部分融合套餐需先办理替代业务才能退订原套餐
建议优先使用APP自助退订以节省时间，若涉及合约套餐或系统异常，可通过线下营业厅提交书面申请并保留回执单。退订完成后建议重启设备并发送”CXLLB”至10001确认业务状态。
