电信主卡缴费后副卡欠费停机处理与复机指南

一、停机原因分析

当主卡缴费后副卡仍处于停机状态，通常存在两种可能性：一是主副卡套餐存在独立扣费项目导致副卡单独欠费；二是副卡因长期未使用触发保护性停机机制，需要二次实名认证。主副卡共享余额时，系统会优先将缴费金额用于主卡复机，若副卡存在其他欠费仍需单独处理。

二、处理流程指引

建议按照以下步骤排查问题：

1. 登录中国电信APP查询副卡账户状态，确认是否存在未缴费用
2. 检查副卡是否收到「二次实名认证」短信通知
3. 拨打10000号转人工客服，提供主卡身份证后六位验证身份

三、复机操作方法

根据不同停机类型选择复机方式：

• 欠费停机：通过APP「手机停复机」功能完成缴费验证
• 保护性停机：使用副卡数据流量访问短信认证链接完成人脸核验
• 异常停机：携带主卡身份证原件至营业厅办理复机

四、注意事项说明

操作过程中需特别注意：双卡手机必须移除主卡保留副卡进行认证；线上复机需在24小时内完成资料提交；共享套餐用户建议每月10日前检查分账扣费记录。