一、官方APP自助退订流程
通过中国电信官方APP可完成套餐退订：
- 登录后点击底部菜单栏「查询办理」
- 选择「套餐」→「已订业务」查看当前套餐
- 找到「5元流量卡套餐」点击退订按钮
- 通过人脸识别完成身份验证
部分用户反馈在APP内「在线客服」发送“取消套餐”指令，提供手机号后由客服远程处理更高效。
二、短信退订快捷操作
发送特定指令至10001服务号：
- 查询当前套餐：编辑短信「0000」发送
- 直接退订：发送「QXTC」或「TDBB」指令
系统将自动回复退订进度，需注意该方法仅适用于非合约套餐。
三、人工客服办理渠道
拨打10000号进入语音服务系统：
- 根据提示选择「套餐变更」服务
- 转接人工客服后提供身份证信息
- 确认退订违约金等附加条款
通话全程录音，建议保存服务工单编号以备查询。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅办理：
- 现场签署《套餐变更协议》
- 缴清未结费用（如有）
- 领取业务受理回执单
特殊提示：部分合约套餐需提交纸质解约申请。
注意事项与特殊情况
| 情形 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 需支付剩余合约期30%违约金 |
| 绑定第三方服务 | 提前解绑银行/社交账号 |
| 销户连带退订 | 需先完成号码注销流程 |
遇争议可通过工信部12300公众号提交申诉，需附通话录音、业务单据等证据材料。
结论：建议优先使用APP自助退订，合约用户需提前核算违约金成本，保留业务变更凭证至少3个月备查。
