一、停机保号与销户的区别
停机保号适用于需要短期保留号码的用户，每月需缴纳5元保号费，可随时通过短信指令“SJTJ”发送至10001办理，或登录电信APP操作。销户则是永久解除号码与用户的绑定关系，需通过APP、营业厅或工信部申诉渠道办理，办理后号码将重新进入运营商号码池。
二、停机保号操作指南
电信用户可通过以下三种方式办理停机保号：
- 线上办理：登录中国电信APP，进入「业务办理」-「停机和复机」模块完成操作
- 营业厅办理：携带身份证原件至大型营业厅办理，支持异地受理
- 短信办理：发送“SJTJ”至10001，需账户余额≥200元
停机期间需确保账户余额≥保号费，欠费超60天将自动销号。复机当月仍收取整月套餐资费。
三、销户全流程解析
线上销户流程：
- 通过电信APP搜索“销户”功能，上传身份证及人脸验证，填写退费银行账户
- 关注“湖南电信”公众号发送“30”获取销户链接，需完成视频核验
线下销户流程：
- 携带身份证至自有营业厅办理，优先选择大型网点
- 合约期内销户需支付违约金，建议提前通过APP查询合约状态
四、注意事项与常见问题
| 项目 | 停机保号 | 销户 |
|---|---|---|
| 费用 | 5元/月 | 违约金（合约期内） |
| 余额处理 | 需持续预存 | 次月20日前原路退还 |
| 生效时间 | 即时生效 | 次月20日完成 |
申诉处理建议：若遇运营商拒绝办理，通过微信搜索“工信部12300”公众号提交申诉，成功率较高。
结论：建议短期停用选择停机保号，长期闲置优先办理销户。办理前需清理第三方账号绑定关系，余额不足用户建议提前充值避免销户失败。
