一、在线退订操作指南
甘肃用户可通过中国电信APP完成流量套餐退订：
- 打开「电信营业厅」APP并登录账号
- 进入”查询办理”→”流量包退订”界面
- 选择需退订的套餐并确认退订
网页端用户可登录中国电信网上营业厅，在”我的业务”中选择对应套餐退订，需注意部分主套餐变更需线下办理。
二、短信与电话退订方式
短信退订快捷操作步骤：
- 发送”0000″至10001查询已订套餐
- 根据回复短信选择退订指令操作
- 直接发送”QXTC”或”TDBB”至10001退订包月套餐
拨打10000客服热线转接人工服务，提供身份证号等个人信息即可办理退订。
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料前往甘肃当地营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 手机卡 | 需退订号码实体卡 |
工作人员将核实套餐合约状态，合约期内退订需支付违约金。
四、特殊问题处理方案
遇到争议时可采取以下措施：
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 要求提供一年内扣费记录作为证据
- 主张套餐外扣费未提醒的权益维护
建议提前截图保存业务办理记录和扣费通知，甘肃用户维权时可拨打0931-12300进行属地化投诉。
甘肃用户可根据套餐类型选择线上自助退订或线下办理，合约套餐需特别注意违约金条款。建议优先通过官方APP办理，遇到争议时保留证据依法维权。
