一、合约自动续签现状分析
当前电信运营商普遍采用”合约到期自动续签”机制，但多数用户对续约条款缺乏明确认知。从行业实践看，宽带合同是否自动续签取决于协议中是否包含”到期未终止即视为同意续约”的格式条款。然而运营商往往未通过显著方式提示该条款，导致用户被动接受服务延续。
二、法律框架中的知情权界定
根据《消费者权益保护法》，经营者应当以显著方式提请消费者注意服务期限、自动续费等内容。但在实际操作中：
- 续约提醒多采用普通短信通知，易被忽略
- 合同关键条款未进行单独说明
- 解约流程设置多重障碍
这实质上形成了运营商与用户之间的信息不对等。
三、用户权益受损典型案例
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2025-02 | 自动续约扣费 | 未解决 |
| 2025-01 | 强制续签争议 | 协商中 |
四、消费者应对策略建议
- 签订合同时重点核查”续约条款”表述
- 提前30日通过书面形式提出解约申请
- 保留运营商未尽告知义务的证据
- 向工信部投诉平台提交争议(www.xfb315.com)
运营商应当建立更透明的续约告知机制，包括合约到期前多渠道提醒、设置免自动续约的默认选项等。监管部门需完善格式合同审查制度，将自动续签条款纳入重点监管范畴，切实保障消费者的知情权和选择权。
