湖北移动流量王卡自动续约存疑？

流量王卡自动续约机制争议

湖北移动流量王卡自2024年推出以来，因自动续约问题持续引发用户质疑。多数消费者反映在未收到明确续约确认的情况下，套餐被自动延续且资费上涨。运营商声称通过短信通知即视为用户同意，但实际短信往往混杂在海量营销信息中难以识别。

该套餐存在三个典型争议点：

• 优惠期结束后资费增幅高达300%-600%
• 自动续约未设置二次确认环节
• 违约金条款与工信部规定存在冲突

用户投诉典型案例分析

2024年12月武汉用户李女士投诉称，其59元/月套餐到期后自动转为189元/月套餐，期间仅收到一条包含在10条营销短信中的续约通知。类似案例中，72%的投诉涉及老年人群体，他们因不熟悉手机操作导致持续扣费。

运营商常见解释包括：

1. 合约默认到期自动续约条款
2. 系统自动升级套餐服务
3. 营销短信视为有效告知

法律条款与合约漏洞

根据工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》，运营商不得限制用户更换套餐，且需以显著方式提醒合约变更。但实际合约中，湖北移动采用以下方式规避责任：

• 将续约条款置于合同第8-10页附件
• 使用「套餐延续服务」替代「自动续约」表述
• 设置15天异议期替代确认机制

消费者应对建议

针对自动续约问题，建议采取以下维权措施：

• 通过运营商APP每月核查增值服务
• 拨打10086要求关闭自动续费功能
• 保留短信证据向工信部申诉

如遇强制扣费，可依据《消费者权益保护法》第二十六条主张格式条款无效，要求返还多扣费用。

湖北移动流量王卡自动续约争议暴露出现行电信服务中存在告知不充分、条款不对等的问题。消费者需提高合约审查意识，监管部门应建立套餐变更强制确认机制，推动电信服务透明化改革。