浙江区号服务为何频现便民新妙招？

数字底座支撑政务创新

浙江依托”浙里办”平台构建数字化治理体系，通过跨部门数据共享实现服务前置。生育津贴”无感办理”就是典型案例，医保系统自动抓取医院分娩数据，结合社保缴费记录实现智能审核，全过程无需申请人提交材料。这种数据驱动的服务模式，将传统被动受理转为主动服务，重塑政务服务流程。

热线整合优化服务效率

通过12345热线整合工程，浙江将32条非紧急政务热线统一归并，构建省市县三级联动体系。整合后热线实现：

• 7×24小时全天候服务响应
• 智能派单系统平均响应时间缩短至2分钟
• 复杂事项通过”浙里访”平台实现跨部门协同

金华市创新建立”诉求一号受理、限时办结”机制，疑难事项通过三方通话即时转接职能部门处理。

生育服务展现改革成效

生育服务全流程改革成为观察浙江政务创新的窗口：

1. 医院分娩信息实时同步政务系统
2. 生育津贴5个工作日自动到账
3. 新生儿证件实现”出生一件事”联办

该服务模式每年惠及超50万家庭，行政成本降低60%的同时群众满意度提升至98.7%。

长效保障提升治理能力

浙江建立三项长效机制保障服务创新：

通过制度创新固化改革成果，确保便民服务既有爆发力更具持久力。

浙江政务服务的持续创新，源于数字化改革的技术赋能与以民为本的服务理念深度融合。通过构建智能中枢打破数据壁垒，重塑服务流程提升办事效率，建立长效机制保障改革成效，形成可复制的现代政府治理样本。