一、深圳市电话区号
深圳市行政电话区号为0755，该区号适用于全市11个行政区域。无论是通过固话还是移动设备拨打本地政务热线，均需在号码前加拨该区号。例如拨打12345政务服务热线时，外地用户需输入0755-12345，本地用户可直接拨打12345。
二、12345热线拨打方式
可通过以下三种途径接入深圳12345热线：
- 电话直拨：本地用户拨打12345，外地用户加拨0755区号后拨打12345
- 智能语音导航：接通后按1选择普通话服务，按9转接人工客服
- 多渠道接入：
- 发送短信至12345，格式为”城市+空格+内容”（如：深圳 垃圾分类问题）
- 通过”深圳市政府”APP或微信公众号提交诉求
三、拨打技巧与注意事项
为提高拨打效率，建议注意以下事项：
- 人工服务时段为工作日9:00-17:00，午间12:00-13:00为话务员交接班时段
- 遇到语音导航循环时，可通过连续按9键快速转接人工服务
- 提前准备身份证号、事发地点、时间节点等关键信息
- 涉及具体部门业务时，可要求话务员转接至医保局、环保局等专业机构
四、热线受理范围
该热线主要处理五类非紧急政务诉求：
- 政务服务流程咨询（如社保报销、公积金提取）
- 公共安全与环境问题投诉（如噪音污染、违规施工）
- 行政效能监督（工作人员不作为或违规行为）
- 政策法规解读（人才引进、税收优惠政策）
- 城市发展建议（交通治理、市政规划）
深圳12345热线作为政府与市民的沟通桥梁，通过标准化处理流程确保诉求5个工作日内得到响应。建议市民拨打时准确说明事发时间、地点、人物及诉求要素，配合政府部门更高效解决问题。
