一、线上销户全流程
通过运营商官方渠道办理线上销户可节省时间成本，具体分为三种方式：
- APP自助销户
- 中国移动：首页→更多→服务大厅→线上销户，需上传身份证并人脸识别
- 中国电信：搜索“手机号码销户”，部分省份需通过指定公众号办理
- 中国联通：手机营业厅搜索【销户】→预约销户→提交身份验证
- 客服电话办理
- 拨打运营商客服专线（移动10086/电信10000/联通10010）
- 要求发送电子销户链接，按提示完成验证
- 工信部申诉渠道
- 微信关注“工信部12300”公众号→用户申诉→提交运营商信息
- 适用于常规渠道无法解决的纠纷场景
二、营业厅办理指南
线下办理需携带身份证原件，注意以下要点：
- 选择运营商自营厅，代理网点无办理权限
- 异地销户已全面支持，办理时长约10分钟
- 账户余额通过支付宝/现金退还，欠费需补缴最低10元
| 运营商 | 办理材料 | 退费方式 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 身份证原件 | 支付宝实时到账 |
| 中国电信 | 身份证原件+SIM卡 | 银行转账 |
| 中国联通 | 身份证原件 | 现金/原支付渠道 |
三、注意事项与常见问题
销户前必做事项：
- 解绑所有银行、社交、支付类账户
- 提前30天取消自动续费服务
高频问题解答：
- Q：合约期内能否销户？
- A：需支付违约金，具体金额以套餐协议为准
- Q：线上销户失败如何处理？
- A：通过工信部申诉渠道成功率较高，48小时内专人处理
线上销户已成为主流办理方式，三大运营商APP均支持10分钟内完成操作。特殊情况下建议优先通过工信部渠道维权，线下办理时注意选择大型自营厅并确认退费细则。办理前务必做好账户迁移，避免个人信息泄露风险。
