一、线上销户核心流程
当前三大运营商均支持APP端自助注销，具体操作步骤差异如下：
- 中国移动：APP首页→更多→服务大厅→号卡服务→线上销户，需完成视频认证与话费转移
- 中国联通：登录手机营业厅→搜索【预约销户】→上传身份证正反面→签署电子协议
- 中国电信：APP搜索“移动销户”→填写身份信息→提交备用联系方式→接收短信确认
注意需提前解除合约绑定并结清欠费，视频认证环节要求活体检测通过率≥95%
二、线下营业厅办理规范
当线上渠道无法完成注销时，建议按以下流程操作：
- 携带身份证原件及待注销SIM卡
- 选择市级以上自营厅办理异地销户
- 现场签署《号码终止服务协议》
- 确认话费退还方式（银行卡/其他号码）
特别提醒：代理营业点无权限处理异地销户业务，建议提前拨打10000/10086/10010确认网点资质
三、特殊场景处理方案
遇到以下情况时可选择强制注销渠道：
- 合约期内销户：需先通过人工客服解除限制，违约金按剩余天数×日租计算
- 号码欠费停机：缴清欠款后需等待24小时系统同步数据
- 运营商拒绝受理：微信搜索“工信部12300”→用户申诉→填写强制注销需求
通过工信部渠道申诉后，处理时效缩短至48小时内
建议优先通过运营商APP完成线上销户，遇到系统故障时可选择线下自营厅办理。销户前务必完成账户解绑与数据备份，话费转移周期一般为15-30个工作日。保留业务受理单编号便于后续查询进度
