一、线上自助销户流程
通过运营商官方APP可完成线上销户：
- 登录运营商APP（移动/电信/联通）后搜索”销户”
- 完成实名认证与人脸识别操作
- 选择退款方式（银行卡或归属地号码）提交申请
电信用户需注意：APP内搜索”拆机”可触发特殊销户流程，需录制3秒认证视频
二、线下营业厅办理规范
实体营业厅办理需准备：
- 有效期内的身份证原件
- 备用手机号用于接收验证码
- 填写退费表格（20个工作日内到账）
异地销户需选择大型自营厅，小代理店无办理权限。遇到强制要求回归属地办理的情况，可立即启动工信部投诉程序
三、工信部申诉操作指南
当常规渠道受阻时，建议采取以下步骤：
- 微信搜索”工信部12300″公众号
- 选择【用户申诉】→【提交申诉】
- 勾选”否→是”进入绿色通道
- 描述具体情况并要求取消违约金
申诉提交后48小时内会有专员联系，成功率高达95%。建议同步准备通话录音、短信记录等佐证材料
建议优先选择线上自助渠道，遇到合约纠纷时及时启用工信部申诉。注销前务必完成银行账户、社交软件等重要平台的换绑操作，避免信息泄露风险
