一、线上停用流量卡操作指南
通过线上渠道办理停机可避免线下排队，支持以下三种方式：
- 官方APP办理：登录中国电信APP，进入「服务」→「停机保号」模块完成身份核验后提交申请
- 官网在线办理：访问中国电信官网个人中心，在「业务管理」页面选择停用服务并确认生效时间
- 短信指令操作：发送特定指令（如“SQTJ”至10001）申请停机，具体指令需提前咨询客服
二、客服电话办理停机流程
拨打10000客服热线可快速办理停机：
- 按语音提示转接人工服务，提供身份证号及流量卡账户信息
- 确认停机生效时间与账户余额处理方式
- 要求发送停机业务办理回执至指定手机号
三、营业厅办理停用注意事项
线下办理需携带材料至电信自营营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 待停用流量卡实体卡片
- 备用手机号（用于接收验证码）
办理完成后需签署《销户申请表》，异地销户需提前确认网点资质
四、特殊场景处理方案
遇到以下情况需特殊处理：
- 合约未到期：需结清违约金方可办理停用，可通过微信申诉「强制停用套餐」加速处理
- 账户有余额：线上办理可选择退款至银行卡或转移至其他电信号码
- 副卡停用：需单独关闭副卡流量功能，保留主卡基础服务
流量卡停用需根据使用场景选择合适方式，线上办理适合合约到期的常规停机，客服热线可解决紧急停机需求，营业厅办理则适用于异地销户等复杂场景。建议提前处理账户余额并保留办理凭证，避免后续纠纷
