一、区号与热线的深度融合
武冈市自2014年起将0739区号与12345政务服务热线深度绑定，通过统一号码归并实现“一号对外”服务模式。该体系配备智能化办公系统和大容量知识库，24小时受理群众诉求，覆盖全市80余万人口，成为湖南省首个实现城乡供水、就业服务、政务服务全时段响应的县级市。
二、政民互动的运行机制
该体系通过三级联动机制保障服务效能：
- 快速响应层：设置6个专业人工座席，工单平均响应时间缩短至15分钟
- 协同处置层：建立跨部门工单流转系统，2024年实现96.97%的诉求3日内办结
- 监督优化层：实施市领导轮值接听制度，2021年起累计处理民生问题超10万件
三、服务成效与社会价值
0739热线通过三个维度构建政民信任纽带：
- 解决“衡邵干旱走廊”安全饮水问题，铺设2670公里供水管网实现全域覆盖
- 2023年新增就业岗位8385个，建立残疾人就业帮扶专项通道
- 设立“政企通”专席，2024年企业诉求办结率提升至98.3%
武冈市通过区号0739与政务热线的数字化融合，构建起覆盖城乡的“7×24小时”响应网络。这种以号码为载体的服务体系，不仅实现年均处理诉求量超3.6万件的服务效能，更通过领导接听、专项督办等创新机制，将区号转化为社会治理的“神经中枢”。
