一、问题背景
近年校园卡套餐纠纷频发，学生群体普遍反映存在月租虚高、合约期绑定、异地使用受限等问题。部分运营商通过”免费宽带”等名义捆绑消费，实际月租从宣传的29元涨至89元，且合约期内禁止更改套餐或销户。
二、争议焦点
- 合约期陷阱：未明确告知四年绑定协议，中途销户需支付违约金
- 诱导性消费：以”套餐升级”名义叠加30元增值业务
- 地域限制：定向流量仅限本地使用，跨市失效
三、解决策略
- 工信部申诉：通过微信12300公众号提交申诉，运营商48小时内主动协商解约
- 强硬沟通：坚持销户诉求，拒绝违约金支付，要求出示原始协议
- 自动注销：移动/电信用户停机三个月可自动销号（注意欠费风险）
四、典型案例
- 2025年2月提交工信部申诉
- 运营商6小时内响应协商
- 成功解除2024年到期协议
- 获赔当月月租用于过渡期
消费者应善用工信部投诉渠道维护权益，运营商需规范校园套餐宣传流程。建议办理前确认合约细则，保留书面协议，遇纠纷时采取阶梯式维权：客服沟通→线上注销→行政投诉。
