一、套餐更换前的必要准备
更换校园卡套餐前需确认以下事项：检查是否签订合约协议，存在协议约束的套餐需等待到期后才能更换；确认是否绑定宽带或附加服务，需通过校园专线或营业厅完成解绑；提前备份校园卡关联的第三方账号信息。
- 身份证原件及复印件
- 校园卡绑定的手机设备
- 运营商APP账户权限
二、线上更换套餐全流程
通过运营商APP操作可完成90%的套餐更换需求：
- 登录APP进入人工客服会话界面
- 发送「改8元保号套餐」等标准指令（电信为5元）
- 根据提示完成视频身份核验
- 接收业务拆分短信并确认操作
遇到客服推诿时，可援引工信部规定主张权益，明确要求「不认可违约金」并坚持线上办理。
三、线下换号操作指南
涉及归属地变更等复杂操作时需前往营业厅：
- 携带身份证至目标城市自营营业厅
- 申请取消原套餐所有优惠活动
- 办理新号码入网及套餐迁移
注意保留业务受理单，新套餐生效周期通常为次月1日。
四、常见问题解决方案
Q：宽带解绑要求拆机怎么办？
联系校园网络管理部门获取专线支持，无需退还设备即可远程解绑。
Q：套餐更改后流量清零？
新套餐生效前建议保持原套餐数据服务，变更次月自动重置计量。
通过线上渠道可高效完成基础套餐变更，复杂业务需结合线下办理。重点关注合约状态和解绑流程，善用工信部政策保障权益，建议在毕业前3个月启动换卡流程避免服务空档期。
