校园卡停机后月租仍扣引争议 自动注销规则遭用户质疑

停机扣费争议典型案例

2023年10月华东政法大学林同学手机失窃后申请停机保号，仍被扣除3.8元套餐费，经起诉后案件将于2024年10月开庭审理。类似案例中，联通用户反映停机状态下仍产生78元月租扣费，充值100元后仍显示欠费25元，暴露运营商计费系统漏洞。

扣费机制与用户质疑

运营商现行规则存在三点争议：

• 套餐费用按自然月计算，停机期间仍收取日均费用
• 欠费停机后仍持续计算违约金
• 未提供停机期间费用减免机制

黑猫投诉平台显示相关投诉达12318条，多数用户认为未享受服务期间不应承担费用。

注销流程存在多重障碍

用户注销校园卡常遇三大难题：

1. 线上渠道隐藏销户入口，需通过特定关键词触发
2. 线下注销受地域限制，毕业生需返回办卡地
3. 合约期内注销需支付违约金，最高达294元

自动注销规则存法律争议

运营商声称欠费三个月自动注销，但实际操作中：

• 参与营销活动的号码无法自动注销
• 持续扣费导致欠费金额累积影响征信
• 实名信息清除存在6个月延迟期

法律界指出该规则违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定，2024年杭州互联网法院已受理相关集体诉讼。

校园卡扣费争议本质是运营商格式条款与消费者权益的冲突，需监管部门建立停机期间费用冻结机制，完善异地销户服务规范，并明确自动注销规则的法律效力边界。