一、核查合约协议状态
首先确认校园卡是否签订套餐合约协议：未签订协议可直接更换，已签订协议需等待有效期结束。可通过移动APP查询协议状态，重点查看套餐有效期和违约金条款。
二、解绑校园网关联
拨打10086人工客服申请校园网解绑，需说明“已毕业需要异地解绑”，该操作是更换套餐的必要前置条件。注意保存客服工单编号以备查询。
三、线上申请流程详解
- 致电10086要求更换8元套餐，若遇阻力则声明将通过官方渠道投诉
- 登录”中国移动”APP，在服务大厅-我的投诉提交书面申请
- 等待48小时内回访电话，确认办理需求
- 通过短信链接完成身份验证，部分情况需视频核验
四、特殊问题处理方案
遇到宽带绑定无法取消的情况：通过APP提交业务拆分申请，要求单独保留手机基础套餐。若线上受阻，可要求客服发起三方通话转接宽带专席处理。
- 优先选择月初办理避免计费混乱
- 保留所有通话录音和业务办理凭证
- 合约期内用户可尝试支付违约金提前解约
通过协议核查、解绑操作、线上申请三步法，多数用户可在3个工作日内完成套餐变更。重点在于坚持合法诉求，善用官方投诉渠道提升办理效率。若遇系统限制，可要求升级至省级客服处理。
