月租卡销户指南：线上销户与营业厅流程详解，合约期处理技巧

线上销户全流程解析

通过运营商官方APP可实现线上销户，具体操作步骤为：

1. 登录APP后搜索”线上销户”功能入口
2. 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
3. 填写余额转移接收号码（需同省移动号码）
4. 签署电子协议并提交申请
5. 等待48小时审核确认

遇到系统限制时，可在APP内提交销户投诉，客服致电后需态度坚决要求解除合约套餐。若协商未果，可向工信部12300平台申诉。

营业厅销户操作指南

线下办理需携带以下材料：

• 本人身份证原件及复印件
• 手机SIM卡实体卡片
• 合约协议书（如有）

办理流程包含三个关键环节：首先查询账户状态并结清欠费，其次签署《销户申请表》，最后确认余额处理方式（可转移至其他号码或现金退还）。

合约期处理技巧

处理合约期销户需注意：

1. 确认违约金计算公式（剩余月份×月费30%）
2. 协商减免策略：提供异地工作证明等特殊材料
3. 投诉话术要点：强调”携号转网”政策要求无障碍解约

特殊校园套餐需额外提交教务部门盖章的离校证明，宽带合约则需先归还光猫设备。

注意事项总结

销户前务必解除所有第三方绑定（银行、社交平台等），建议提前备份近3个月通话记录。完成销户后保留回执单至少6个月，防范后续资费纠纷。