月租卡未用仍扣费？停机保号与投诉维权解决欠费问题

扣费原因与法律定性

运营商在用户停机期间继续收取套餐费，主要涉及以下情形：套餐月租属于持续性服务费用，停机保号功能未彻底执行，以及增值服务自动续费条款。根据《消费者权益保护法》，运营商有义务在服务暂停期间停止收费，停机状态下收取基础套餐费已构成强制消费。

停机保号的正确操作

办理停机保号需注意三个关键点：

1. 通过官方APP或线下营业厅办理，保留业务受理单号
2. 确认生效时间精确到分钟，避免跨计费周期纠纷
3. 每月5-8元保号费外不应产生其他费用

实际案例显示，有用户在停机期间仍被收取套餐费，通过诉讼成功追回3.8元并推动运营商修改计费规则。

四步投诉维权指南

• 协商阶段：致电客服要求出具扣费依据，明确主张退费期限
• 行政投诉：通过工信部官网提交书面投诉，附通话录音与账单截图
• 集体维权：联合相同遭遇用户通过黑猫等平台发起集体投诉
• 司法诉讼：针对5元以上争议金额可向法院提起小额诉讼

预防扣费的三大建议

用户可采取以下措施避免类似纠纷：每月5日核查账单明细、关闭所有增值业务自动续费功能、彻底注销不再使用的号码而非简单停机。

面对运营商的不合理扣费，消费者应当积极运用协商、投诉、诉讼等多元化解机制。2024年上海大学生诉移动案证明，司法途径不仅能挽回经济损失，更能推动电信服务规则完善。日常管理中定期审查通信服务合同条款，是维护自身权益的重要防线。