昆明航空区号0871为何频遭旅客投诉？

• 一、航班异常处理不当成投诉焦点
• 二、0871客服电话服务效能低下
• 三、退改签政策引发消费纠纷

一、航班异常处理不当成投诉焦点

昆明航空因频繁取消航班且处理方式欠妥引发旅客强烈不满。2024年9月有旅客在航班无故取消后，仅获代金券而非承诺的现金赔偿，民航局调解后仍未妥善解决。更有国际航班连续两周被取消却未说明原因，导致旅客被迫多次改签行程。

二、0871客服电话服务效能低下

区号0871的客服电话存在三大服务缺陷：

• 电话长期占线：旅客反映拨打0871-96598常遇无人接听，退款问题难以及时处理
• 沟通效率低下：客服回复周期长达数日，且常以”无处理权限”推诿
• 解决方案敷衍：多数投诉最终仅以代金券应付，缺乏实质性补偿

三、退改签政策引发消费纠纷

昆明航空的退改规则存在显著争议：

1. 退票手续费高达票面80%，远超行业平均水平
2. 航班取消后改签经济舱需自费升级头等舱
3. 中转航班分段取消时拒绝全额赔付

昆明航空0871客服体系暴露的服务缺陷，折射出航空企业在应急管理、客户权益保障方面的系统性短板。建议通过建立异常航班快速响应机制、优化退改签规则、加强客服团队培训等方式重塑服务形象。